把培训部的笔记本塞进门店储物柜时，阳光刚好透过玻璃窗，照在崭新的工作服上。一个月的培训结束，我怀着既期待又忐忑的心情走进昆明赫安国际科技抗衰连锁的门店，至今刚好两周。这段从“纸上练兵”到“实战上阵”的日子，像一杯刚泡好的茶，带着初尝的青涩，也透着慢慢散开的回甘。

一、培训时的“胸有成竹”，抵不过门店的“手忙脚乱”

培训部最后一天的模拟考核，我拿着精油瓶侃侃而谈，从成分功效说到适配人群，连评委老师都夸“够专业”。可下门店第一天，当真正的顾客站在面前，指着一瓶修护霜问“我换季脱皮，这个能天天用吗”，我突然卡壳了——明明培训时背过无数次的使用说明，到了嘴边却变成了“应、应该可以”。

带教的师傅在一旁悄悄提示：“先问问她有没有泛红刺痛呀。”我才猛地想起培训时学过的“皮肤问诊三步骤”。那天晚上，我把产品手册重新翻了一遍，在容易混淆的知识点旁画了重点，心里暗下决心：培训时的“会”，不算真的会，能在门店里灵活用出来，才是本事。

这两周里，类似的“小慌张”还有不少。比如给顾客做肩颈按摩时，总担心力度没控制好；介绍护理项目时，会突然忘了下一步该说什么。但师傅说：“谁刚开始都这样，培训是打基础，门店才是练真功的地方。”现在的我，慢慢学会了在紧张时先深呼吸，把培训过的流程在心里过一遍，再笑着跟顾客开口。

二、预备党员的身份，让我多了份责任与用心

作为实习生里唯一的预备党员，在没来实习之前我的培养联系人龙学云老师就跟我说：“到了岗位上，要记得预备党员的身份。”我自从到了企业，时时记得按照党员的标准严格要求自己，主动学习、主动服务。

门店休息区的饮水机总是在下午就没水，我便每天午间主动换好水桶——这事儿很小，不在培训的服务规范里，却是能让顾客感觉到方便的小事。有位阿姨喝水时说：“今天不用等店员换水了，真及时。”她的话让我心里暖暖的。

我还发现带孩子来的顾客总会手忙脚乱，我便带了几本绘本放在休息区。有次一位妈妈做完护理，指着孩子说：“他安安静静待了半小时，我终于能踏实放松会儿了。”看着她舒展的眉头，在那一刻，我明白了“全心全意服务”的意义。

三、两周很短，却让我摸到了成长的门槛

现在的我，虽然还会在给顾客调配精油时反复核对剂量，还会在介绍新项目时悄悄看一眼笔记，但已经能感觉到自己在变熟练。更重要的是，我慢慢明白：培训教我的是“怎么做”，而门店教会我的是“为什么做”。

有位常客说：“你们这儿的小姑娘看着就亲切。”其实我知道，这不是因为我多厉害，而是我记得培训时老师说的“微笑要真”。就像给顾客递毛巾时多晾半分钟，介绍产品时先问一句“您平时喜欢清爽点还是滋润点”，这些细节，比培训手册上的条条框框更能拉近距离。

这两周的实习，像一段刚刚开始的旅程。我还在学习如何把培训知识用得更自然，还在摸索如何让服务更贴心。我更知道，胸前的党员徽章会一直提醒我：无论实习多久、工作多久，都要带着全心全意为人民服务的初心去做事，用深厚的专业知识打底，用温暖的真心服务。未来的日子还长，我期待着在门店的每一天，都能多懂一点顾客的需求，多提升一点专业的技能，把这段实习故事，越写越精彩！

图文：王昌茂

                                             一审：龙学云

二审：段誉娇

三审：王丕琦